POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – NOVA FOCO
Na Nova Foco, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em nossa loja online.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Com etiqueta afixada
• Na embalagem original (quando possível)
• Sem odores, manchas ou avarias
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Não realizamos troca de:
• Peças íntimas
• Produtos promocionais ou de liquidação (salvo defeito de fabricação)
• Produtos com sinais evidentes de uso inadequado
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do nosso WhatsApp de atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe analisará sua solicitação e dará retorno com as orientações em até 2 dias úteis.
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será por conta da Nova Foco.
• Em casos de troca por tamanho, cor ou desistência da compra, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
As formas de reembolso poderão ocorrer por:
• Estorno no cartão de crédito
• Transferência bancária
• Crédito em loja
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
A Nova Foco reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para você.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar.
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